Bonjour tout le monde    
 
J'ai eu un souci aujourd'hui avec un vendeur. Ce n'est pas grand chose en soit, mais ça me met hors de moi !
 
Je vous explique :
 
J'ai acheté un rideau à fils dans une boutique d'accessoires.  
Cette boutique n'effectue pas de remboursements mais elle fait des échanges ou des avoirs, dans un délai d'un mois après l'achat.  
2 semaines après j'y suis retournée pour procéder à un échange, en ayant replacé le rideau dans son emballage.  
Le vendeur m'a "aimablement" répondu que en ce qui concerne les rideaux, une fois que l'emballage est ouvert, ils n'échangent ni ne font d'avoir...  
 
J'étais plutôt furax, je leur ai dis que la moindre des choses était de prévenir les gens au moment de l'achat, et je suis partie en claquant la porte !
 
Ont-ils le droit de faire ça ? Est-ce légal ? Pour ceux qui ont déjà eu ce genre de problème, ou pour ceux qui sont fort en droit    
 
Merci d'avance pour vos réponses.  

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zzzAGATHEzzz

bonjour

rien n'oblige un commerçant à reprendre ses produits.

évidemment, s'il décide de le faire et l'affiche, les conditions de reprise doivent également être affichée.

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Over the hills and far away, Teletubbies come to play!
un petit souvenir du  3/07/03  

 
 
Et non pas incluses dans la boite    
 
 
 
 
 
S'cuses-moi Zagatoune, mon mauvais fond qui reprend le dessus    

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laripette ? bof ... Sur moi, les avis divergent. Oui, je sais, pour Apollinaire c'était 11.000, pas dix ...

Tu aurais du insister et dire que tu ne partirais pas avant d'avoir satisfaction. Et surtout il faut parler fort, et prendre les gens à témoin. En principe, ils n'aiment pas ce genre de situation et trouvent rapidement une solution, testé et approuvé  

   idem !
Ouais, puis tu reviens avec ton mec , et tu lui pète sa vitrine ! Ensuite, tu prends sa greluche de vendeuse en otage avec un flingue sur la tempe et tu dis au mec : "vous me le remboursez mon rideau, oui où flûtes ? "  ... Après, tu vois. Attends un peu sa réaction, droit dans les yeux . Le flingue bien ferme sur la carotide de la greluche. Pendant ce temps, tu invites un client à composer le numéro de la DGCCRF pour une intervention rapide avec tireurs d'élite. En principe, ils n'aiment pas ce genre de situation et trouvent rapidement une solution. Non testé, mais j'ai du voir ça dans un film genre Tarantino. Faut voir ... Tu nous tiens au courant ?

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A quoi sert la barre de faiiire ?

Je crois savoir que les Modos d'AoL disposent d'un stock d'amuseries déclassées qui, pour un vulgaire vendeur peuvent tout de même servir :
 
- Parcmètres
 
- Lames de rasoir
 
- Gravier
 
 
 
Facilités de paiement.

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laripette ? bof ... Sur moi, les avis divergent. Oui, je sais, pour Apollinaire c'était 11.000, pas dix ...

Merci pour vos réponses  
 
Kerri : Tu es si fort que ça en droit ? Moi j'ai entendu dire que l'échange était obligatoire. Maintenant j'aimerai avoir plus de précision... Comme "L'échange ne s'applique t'il que pour un article défectueux ?" ou bien "L'avoir et l'échange sont-ils équivalents ?".

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zzzAGATHEzzz

 
Des possibilités de retours sont offertes dans le cadre de la VPC, mais elles sont uniquement commerciales dans le cadre de vente "directes".
 
Comme tu le supposes, il existe effectivement des conditions d'échanges pour des conditions de garanties "légales" : le vice caché d'un côté, le défaut de conformité de l'autre.
 
En l'espèce, cependant, les rideaux qui t'ont été offerts posent t ils un problèmes quelconques ont n'auraient ils pas correspondus avec ce qui étaient promis ? En tout état de cause, le vice caché paraissant peut probable, tu n'obtiendras probablement pas de reprise même dans le cadre d'un défaut de conformité (le commerçant pourrait arguer, à juste titre, que sa "réparation" lui coutera moins cher).
 
=> Dernière chance, si effectivement ils promettent un échange possible, mais ne tiennent pas leurs engagements, il y a lieu de parler de demander à ce qu'ils tiennent leur engagement. Ils le doivent, naturellement : s'ils affichent en énorme "REPRIS SOUS 1 MOIS" et n'indiquent nul part que la chose ne tiens pas pour les rideaux ouverts, j'ai peine à croire qu'ils pourront se défaire de l'obligation qu'ils se sont eux même crée.

les conditions générales de vente doivent figurer au verso de la facture en principe selon la loi française, ou alors être affichées dans le point de vente

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Merci papy pour ta réponse très éclairante
 
 
Moineau    
 
 
Donc dans tous les cas, si elles ne sont pas affichées, je suis en droit de demander à voir les conditions générales de vente ?

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zzzAGATHEzzz

Allez Gatoune, t'as pas fait 2 ans de boxe dans le vent quoi !
 

ben ça dépend: tu veux mon avis, ou celui de mes chargés de td?
sinon comme papy

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Over the hills and far away, Teletubbies come to play!
un petit souvenir du  3/07/03  

 
   
 
oui

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Sinon un truc qui marche bien si le gars est pas forcement super réglo, c'est de dire que tu vas en réfèrer à une association de defense de consommateurs.

 
C'est mon dernier recours, et parfois ça marche en effet.
 
Dans l'ordre si on veut pas me donner satisfaction :
 
- Je gueule et prends à témoin les gens (typiquement masculin, ou pas)
- Je demande à voir le responsable du vendeur (le vendeur n'aime pas)
- Je menace de contacter 'UFC que choisir' (le responsable n'aime pas)
 
   

"Sinon" comme le dit guss ....
 
Car, comme le rappelle papy :
 

 
Hors ces circonstances (pour les achats en magasin) un échange ne reste qu'un geste de "courtoisie" comme le pratique, entre-autres enseignes, Carrefour  

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laripette ? bof ... Sur moi, les avis divergent. Oui, je sais, pour Apollinaire c'était 11.000, pas dix ...

 
Et bien d'autres enseignes. C'est un "service" que l'enseigne s'engage à rendre...et qui, comme tous les services, est facturé ( sauf que là, la facture est invisible, comme pour tout le reste -Cadeaux, points fidélités, avantages, promos, pub, prospectus...- elle se répercute sur le prix des produits global et au final, c'est toujours le consommateur qui paye. Ca s'appelle le "marketting" ...  

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A quoi sert la barre de faiiire ?

Bien entendu    Il y a toujours "quelqu'un" qui paye ... C'est d'ailleurs normal, non ?

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laripette ? bof ... Sur moi, les avis divergent. Oui, je sais, pour Apollinaire c'était 11.000, pas dix ...

Certes, mais c'est parfois un peu cher pour le "service" rendu...

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A quoi sert la barre de faiiire ?

 
Surtout lorsqu'on n'utilise jamais ces services...

Je ne vois vraiment pas le rapport ? Il y a certains services de la Nation que tu n'utiliseras certainement jamais, pourtant leurs coûts de fonctionnement sont inclus dans ton imposition ....
 
Arrêtez de pleurnichailler, muuummm  

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laripette ? bof ... Sur moi, les avis divergent. Oui, je sais, pour Apollinaire c'était 11.000, pas dix ...

 
Nicolas ?
 
   

 
 
 
" Lui " c'est pas un service mais un sévice  

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laripette ? bof ... Sur moi, les avis divergent. Oui, je sais, pour Apollinaire c'était 11.000, pas dix ...

 
A quand les impôts à la carte!

  tout ça pour ça

   
 
je vois pas ce qu'on peut faire, si le commercant ne veut pas, à part se battre avec lui, ce que je déconseillerais, et il ne reste plus qu'à saisir le tribunal!

 
 
Si les possibilités de reprise/échange/remboursement ne sont pas stipulées dans les CGV, ce sera inutile    

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laripette ? bof ... Sur moi, les avis divergent. Oui, je sais, pour Apollinaire c'était 11.000, pas dix ...

La mauvaise foi des commerçants est bien connue.
Il fut un temps ou le coût du paquet de gris était le même que celui du paquet de gauloises.
Un type rentre a la régie et demande un paquet de tabac.
On le sert, il le prend dans sa main, réfléchit, le repose sur le comptoir.
--- tout compte fait je préfère un paquet de gauloises!
le buraliste range le tabac et lui tend les cigarettes.
Le type met le paquet dans sa poche et s'en va.
 
--Hé monsieur, vous oubliez de payer vos cigarettes!
--Mais je vous ai donné un paquet de tabac à la place.
--Oui, mais le paquet de tabac, je vous l'avais déjà donné !
-- Et alors, je vous l'ai bien rendu !

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Ben, l'ami Little-Wolf doit penser comme moi dans mon post d'hier à 16:06  

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laripette ? bof ... Sur moi, les avis divergent. Oui, je sais, pour Apollinaire c'était 11.000, pas dix ...

 
 
La plus mauvais chose à faire.....remettre ses affaires à des "corbeaux " qui lui piqueront son argent ! et je sais de quoi je parle .....  
   
JPR
 
P.S./ à moins d'en aviser directement Rachid Adati.....elle - de son côté - réforme notre justice !    

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Je cherche....

Ouiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii, un commerçant n'a pas voulu échanger mon coupe ongle qui devait couper de droite à gauche, et non l'inverse, il ne faut pas aller dans des démarches trop poussées, surtout juste pour ça, je vais écrire au président et saisir le parquet de Paris, point barre  

le vernis que tu te mets sur les doigts de pieds au début de l'été... tu le fumes s'il en reste, quand vient la fin de l'été* ?
 
 
 
 
Quand vient la fin de l'été sur la plage
Il faut alors se quitter peut-être pour toujours
Oublier cette plage et nos baisers
Quand vient la fin de l'été sur la plage
L'amour va se terminer comme il a commencé
Doucement sur la plage par un baiser
 
(© Lolo Vouvoul)

 
 
 
           Ab-so-lu-ment !!
 
 
           

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laripette ? bof ... Sur moi, les avis divergent. Oui, je sais, pour Apollinaire c'était 11.000, pas dix ...

 
  Il n'en reste pas !  

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A quoi sert la barre de faiiire ?

Dans le même ordre d'idée - Y aura-t-il litige ???
 
 
Tibou vient de partir chez Carrefour pour y rapporter une grosse barquette de crevettes achetées avant-hier, dont la date de péremption n'est que dans quelques jours et qui ne sont pas bonnes, "sentent" même mauvais m'a-t-elle dit ... Moi, je n'y ai pas goûté mais il semble y avoir un "juge de paix" infaillible :
 
- Bakou qui en est folle furieuse n'en a pas voulu    
 
 
J'ai suggéré à Tibou d'aller porter sa revendication, maquillée ainsi. Mais elle n'a pas voulu    N'a pas l'sens de la fête ma chérie z'à moi  
 
 
 
 
EDIT :  A y est, Tibou remboursée, le poissonnier lui a dit : "ah, ben, oui, c'est vrai"

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laripette ? bof ... Sur moi, les avis divergent. Oui, je sais, pour Apollinaire c'était 11.000, pas dix ...

et après, quand il a senti les crevettes il a dit quoi ?