super la comm. chez free en tchat : voyez plutôt
 

 
lorsque je leur ai demandé s'ils étaient toujours la : il était 15h39
la 3e fois que j'ai posé la question il était 15h57
 
????????        
comment voulez vous qu'on arrive à une solution dans ces cas la .....

Demande le "niveau 2", là tu as affaire à un technicien "niveau 1" chargé de résoudre les "bêtes" problèmes. Insiste si besoin

 
Huumm, hummmmm
 
je dirais du niveau 0 à ce niveau, et encore vu le support de Free, du -2.
 
Le niveau 0 et le niveau 1 dans les help et service desk sont souvent regroupés en un meme point, vu qu'il font aussi office de PES (Point d'Entrée Services).
 
Le niveau 2, nous attaquons du standard pour les help-desk, voir confirmé dans certains cas (support chez HP Business Services par exemples). Confirmé pour les services desk, vu que ce sont les "on-site" qui le sont, avec du niveau 3 (expert).
 
 
 

ok merci

 
Oui, ma connaissance des SAV est assez sommaire, mais au moins il existe bien des niveaux

je vais téléphoner des demain.
je viens de brancher mon pc ce matin et j'ai 150 au lieu de 512. c'est vraiment fluctuant et je ne sais pas d'ou ça vient . Free commence à m'enerver serieusement

est tu sur a 100% que sa vient du modem ou de free ?
sa vient peut etre de ton PC
au faite comment tu voit que ton débit arrete pas de déscendre tout le temp ?

 
Attention, SAV, et Service Desk sont totalement différent et n'ont rien a voir. Ce sont deux monde différents. Un SAV se rapproche du Help-desk, par le fond, mais pas la forme.
 
 

: mire ipadsl

a d'accord mais tu a quoi comme connection ? 5mo , 10mo , 20mo ?
est tu dégroupé ?
 
a tu éssayé de télécharger n'importe quoi sur des site différent ?
 

 
Je vais aller me coucher

je suis en 512 non dégroupé.
ça fait 3 mois qui disent sur leur site que notre ligne est en cours de degroupage mais toujours rien.
 
oui  
la aujourd'hui je viens de faire différents test sans jamais relancer la freebox.
vers 13h j'étais à 70 . Ce matin j'etais à 155.
et maintenant (17h38) je suis à 270.
en fait j'ai comme l'impression que lorsqu'il y a beaucoup de monde en connexion ma ligne qui est assez loin du noeud de raccordement (5635 metres) perd le debit.
donc de quoi ça vient : d'eux ? de france telecom (bien que je sois en freeonly) ? ou quoi d'autres ?

éffectivement 5km sa me semble loins je crois  
quand tu fait un test c'est normal qu'il  y a toujours un résultat différent
 
tu a du 512 kbits donc tu divise sa par 8 sa te donne 64ko
1 octet = 8 bits  
donc quand tu télécharge un truc sur le web  la vitesse doit etre a 64ko       si tu obtiens cette vitesse tu a un bon débit aucun bleme sur ta ligne
voila tout

oui je sais mais justement je charge souvent entre 26 et 30 ko. : voila le probleme

oups oki il faut alors que t'appelle free  il vont testé ta ligne  
il y a peut etre un probleme
si toutefois tout est ok  et si tu xp  
éssaye de débranché et de le rebranché ton modem bien redémarrer éssayer aussi de désactivé tout les parfeu si tu a un autre appareil comme routeur de l'enlever et de branché ton modem direct sur ton ordi et ton modem sa serait mieux qu'il soit branché en rj45   et PAS   USB

 
en fait comme je l'ai dit j'ai testé le modem à différent moment de la journée  matin : 150 k/bps
midi : 55 K/bps
20h : 526 k/bps
 
ça vient donc de leur fichu ligne ou de leur fichu noeud qui est trop loion pour le moment et ça fait deja plus d 3 mois qui disent que l'on esten instance de degroupage mais je ne vois toujours rien à l'horizon

attant le dégroupage tout va s'arrangé
ou vient chez moi je suis dégroupé a fond tu pourra naviguez tout en regardant la tv