Bonjour,
 
Je suis abonné Free ADSL non dégroupé.J'ai ma freebox qui est HS.J'ai contacté par telephone les services de Free qui m'ont non sans d'inombrables difficultés fini par me dire qu'ils m'envoyaient une autre freebox.Je devrais aussi être averti par mail et par sms de l'arrivé du colis chez un dépositaire.Depuis plus aucune nouvelle.(10jours).
 
Je n'ai pas envie de refaire le parcours du combatant pour essayer de les joindre par miracle au telephone.
 
J'ai donc décidé de les contacter par mail pour les relancer et là oh surprise je ne trouve pas sur le site de Free l'adresse du service concerné!...rien ! avez vouz une solution ? cela doit être possible non?

bonjour,
 
contacte les par l'assistance tchat gratuite : http://www.assistancefree.fr/v1/assistancetchat/
 
tu n'auras aucune réponse par email.

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tu peux aussi avoir une réponse d'un Corp sur http://www.aduf.org/index.php
 
bon courage, j'ai mis des heures à avoir la hotline de Free   du coup j'ai préféré poser mes question sur le site j'ai eu des réponses très rapidement
 

BOn ... sachant que les délai normaux sont au minimum 2 semaines   10 jours en Aout c'est pas encore long pour t'affoler ...
 Wait ...

Bonjour à tous,
 
Merci pour vos conseils.C'est vrai que 10 jours c'est pas "trop" quoi que....Mais comme je ne  fait pas trop confiance en la hotline j'aurai aimé qu'ils me confirment par e-mail .En effet la veuille j'avais reussi avec free d'arriver à la conclusion d'échanger la freebox. Le technicien à voulu passer le relais à un collègue et l'on m'a raccroché.Je ne vous explique pas la suitegalère pour les avoir à nouveau ,avec cet eternel message qu'il y a trop d'appel et qu'ils ne peuvent donner suite etc...).
 
Bref le lendemain j'ai réussi à les avoir en priant le technicien de tout regler de lui même ,ce qu'il à fait mais en précisant que l'envoi de la freebox devra toutefois être validé par cet autre service,ou l'on m'a raccroché...
 
Bref c'est bien,bien, compliqué...donc depuis plus de nouvelles c'est pourquoi mon angoisse à savoir si tout se passe bien  

tu peux également essayer ceci : http://www.assistancefree.fr/v1/as [...] l/form.php

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et utiliser votre interface de gestion après identification sur  http://adsl.free.fr  "suivi de votre commande" pour voir si l'envoi a été effectué (étape 5)

Frano, as-tu essayé de contacter un Corp sur le site que je t'ai donné ??

Bonjour à tous,
 
Oui merci "richard13".J'en profite aussi pour remercier tous ceux qui m'ont aidé jusqu'à présent.
 
J'ai réussi à les joindre et je viens de recevoir une reponse laconique me disant que l'affaire suivait son cours sans plus d'explications.La réponse à mis 4 jours...
 
C'est pourquoi je n'avais pas donné de réponse et j'attend la suite pour vous dire comment cela evolue...
 
 

 
de rien c'était juste pour savoir si tu avais eu une réponse, si tu parle du site les réponses des Corps sont en effet très laconiques    mais il te suffit de reposer ta question toutes les semaines et un jour tu auras enfin des nouvelles  
perso ça a duré environ 4/5 semaines pour avoir la nouvelle freebox  
 
courage  

Oui j'ai bien peur qu'il faudra m'armer de patience..  
 
J'ai eu de la chance lors de mes 2 contacts telephoniques de tomber sur des gens parlant distinctement le français c'est deja ça de positif.  
 
Bon je vous dirais la suite et du temps que cela aura mis...  
 

Bonjour,
 
Juste pour vous informer : "free" est toujours aux abonnés absents!!! toujours la facturation d'arnaque au telephone qui leur permet de tirer 3mns d'appels à 0,34cts la minute pour dire que toutes les lignes sont occupée...
 
Bref ce matin j'ai reussi à ruser par le 3244 en appuyant apres tout leur baratin sur la touche 4 du telephone(suivi de l'envoi des freebox)... c'est suivi 5min et 40 s d'attente puis au moment d'avoir l'operateur plus de tonalité!!! re-belotte là: miracle! on me répond pour me dire de faire la même manip en appuyant sur la touche 5 du telephone (service logistique ,(comme si elle ne pouvais y acceder)).Devant ma reticence ayant peur de tomber sur leur repondeur qui annonce le message de "trop d'appels etc..." l'operatrice visiblement fachée me dis que j'appelle à de mauvais moments!! (y a -t-il d'autre heures entre 0h 00 et 23h59??) bref je raccroche fais le 3244 ,apres leur baratin appuie sur la touche 5 du tel et ...devinez??? "en raison d'un trop grand nombre d'appels nous ne pouvons donner suite à votre communication etc..." bref "free" ne prenez jamais !!!!!! car en cas de problèmes vous etes mort!

Bon Aol et Alice ... il y a autant de forumeurs qui disent pareil  

C'est bien ce qui me désole    
 
n'existe-t-il pas un minimun d'obligation pour assurer un minimun de serieux ?? impossible à joindre qui que ce soit de serieux?  

Bonsoir.
Je suis dans le même cas que toi. Demande d'échange de freebox : 7 août. Depuis, j'attends... J'ai appelé plusieurs fois, et on me confirme à chaque fois que ma demande est bien prise en compte... il faut patienter.
On arrive (parfois) à les avoir par tchat. Ca a le mérite alors d'être gratuit.
Un des téléconseillers m'a laissé entendre qu'il y avait une rupture de stock de freebox V4 en ce moment...
Il est bon de savoir qu'on peut utiliser n'importe quel modem du marché (il n'y aura pas de service de téléphonie dans ce cas).
 
Bizarre !

Bonsoir "bizare",
 
Ton meessage me fait chaud au coeur! restons en contact puisque ton aventure est mienne  
 
Merci pour ces précisions que je n'avais pas...
 
J'utilise evidemment mon fidel olitex SX 500 qui me reste fidèle (super marque et service aprés vente hyper réactif!)
 
A bientôt!

je me pose juste une question: pourquoi perseverez vous à appeller alors que vous pouvez avoir l'info GRATUITEMENT en passant par l'url que je vous ai donné le 23/08/07?
 
Un brin Maso?

"corto20"
 
j'ai utilisé l'URL en question et c'est ce que j'ai voulu dire lorsque j'ai répondu plus haut que j'avais obtenu une réponse laconique me disant que c'était en cours...Merci pour cette info.
 
Comme je m'impatiente et que les reponse par mail ne sont pas trés parlantes, j'ai insisté et réussi à les joindre par telephone hier.J'ai eu comme réponse que la freebox serait partie le 14/9 .Donc d'ici mardi-mercredi je devrai avoir la joie de voir se regler le problème.Je vous tiendrai au courant

sur "l'url en question" point de réponse laconique ils t'indiquent PRECISEMENT où en est ta demande.......  
 

Oui et non...
L'interface de gestion indique si quelque chose a été envoyé ou non.  
Cela ne renseigne pas sur le fait que la demande d'échange de freebox a été bien prise en compte ou non.
Pour ma part, le premier appel pour échange date du 7 août. Depuis, j'ai appellé plusieurs fois (téléphone ou tchat).
J'ai encore appelé ce matin : le téléconseiller m'a dit tranquillement que la demande d'échange de freebox a été prise en compte... le 10 septembre ! D'après lui, le dossier aurait été mal rempli par l'opérateur la première fois...
Je commence à perdre patience...
 
Bizarre !

Je suis peut-être pas trés doué,mais j'aurai pu trouver ou cette interface?peut-on me guider pour m'indiquer ou j'aurai pu voir cet envoi de freebox (ne rigolez pas SVP )

Sur le site de free, tu vas dans la rubrique "mon compte".
Là, tu renseignes ton numéro de téléphone et ton mot de passe de connexion.
Tu as là ton interface de gestion de compte.
Tu vas alors à "suivi de ma commande" : c'est là.
 
Bizarre !

Bonjour,
 
J'ai trouvé! merci "bizare" .
 
En fait j'étais ..je ne sais combien de fois dans cette gestion du compte. Mais dans l'encadré, je m'arrêtais de lire dés les 2 premières lignes (étapes). En effet cela retraçait mes premiers pas avec le raccordement et branchement free,l'accusé de reception avec FT etc...(cela datait de 2003).Tout le récapitulatif...
 
Et là je vois que tout à la fin effectivement la date d'envoi ( 14/09/ 07...)De toutes façons j'ai peut -être lu jusqu'à la fin mais bien avant le 14/9 et donc la date devait être celle de l'envoi de ma première freebox  Bref ...
 
Je vous dirai dés que je l'ai  
 
 
 

Bref, il serait sympa, avant de maugréer, de BIEN lire les posts.....

Voilà la freebox à finie par arriver.    
 
Seulement elle ne marche pas  j'ai réussi à contacter free (je ne vous raconte plus la folie pour les joindre).. alors maintenant c'est le numéro au dos de celle-ci qui ne correspond pas à ce qu'il y a chez eux!!!
 
retenez moi ou je fais un malheur  c'est complètement dingue! maintenant je dois attendre 72 h pour savoir s'ils arrivent à faire quelque chose ou pas.Apres je dois les rappeler ...
 
Non stop  on se fiche vraiment du monde!

 
         ( Excuses-moi frano : c'est nerveux à défaut d'être charitable   )
 
 
       

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laripette ? bof ... Sur moi, les avis divergent. Oui, je sais, pour Apollinaire c'était 11.000, pas dix ...

Frano, je sais que je me répète mais tu devrais contacter un Corp sur le site que je t'ai donné plus haut, ils sont très efficace
 
le seul problème c'est que c'est gratuit ........ je sais c'est bète car certains préfèrent se ruiner en appel à des hotline ou ils tombent sur des gens incompétents        
 
je lis souvent ce forum et en règle générale les corps arrivent à solutionner beaucoup de problèmes

Je pige pas Richard13,excuses moi,
 
Là sur la freebox il y a marqué "erreur 10"
 
J'étais voir sur le forum,il y a un sujet sur cette "erreur 10" mais rien de concret à lire?  
 
Pour en revenir :Ce forum est certainement trés bien ,mais là je sens bien que c'est purement un probleme au départ de panne de freebox, puis je me plains des difficultés de joindre free, puis je reçois une freebox inutilisable qu'aucun forumeur ne peux resoudre puisque c'est un probleme d'identification de freebox (erreur 10).Bref je peux aller discuter jusqu'au bout de la nuit sur ce forum mais il n'y a guère que free qui puisse y répondre ?
 
Je ne peux aller y lire tout ce qui s'y dis mais si je fais erreur peux tu m'éclairer ta pensée? je suis evidement trés preneur

je pense qu'il faut la laisser tourner 24h comme ça en attendant que les mises a jour  se fassent en auto apres la reconnaissance de la nouvelle box.   La personne qui t'as répondu avait surement les anciens identifiants du dossier  

 
je ne comprends pas ce que tu ne pige pas !!  
je te conseillais d'aller sur ce forum : http://www.aduf.org/index.php c'est un forum où tu pourras avoir des réponses directement par des modérateurs de chez FREE qui travaillen t chez FREE et qui donc peuvent TOUT faire, surtout rectifier ou corriger des erreurs etc...  
il faut bien sur s'inscrire et poser sa question ou son problème sur le forum, en plus des réponses des internautes tu auras des réponses d'un corp (personne qui travaille chez FREE)  
 
tout est bien sur gratuit  
 
je ne peux pas être plus clair désolé
as-tu été faire un tour sur ce site ? perso je vais sur le forum "Freebox dégroupé" et j'ai toujours eu des réponses

Ah oK je pige un peu mieux maintenant que tu me dis que ce sont des personnes qui travaillent chez free...excuses moi j'avais pas capté...
 
Je vais tout de suite y aller...

 
pour avoir des réponses plus précises, tu dois surtout bien renseigner ton numéro de téléphone et ton numéro de freebox, inutile de t'inquiéter seul les corps peuvent les lire, mais ça va les aider à te répondre
 
normalement quand un corp à lu ton message dans le titre c'est marqué "en cours" et ensuite "réglé" ils sont les seulsà pouvoir faire ça les autres internautes ne peuvent que répondre et lire tout comme nous  
 
 

un exemple : http://www.aduf.org/viewtopic.php? [...] highlight=

hello, essaie de contacter free par leur tchat, tu attends aussi longtemps que par telephone, mais c est gratuit...
 
mon compte/identifiant et mot de passe/a gauche pave "assistance-Faq/assistance tchat
 
j ai eu le meme souci que toi apres avoir reçu ma nouvelle freebox, impossible de la faire "reconnaitre" par mon pc en wifi..;par le tchat, j ai pu avoir la solution tres facilement (j ai renommé mon reseau et changé la clé wifi, et hop!)
 
bon courage

Merci,
 
Mon problème est presque règglé.Freebox réceptionnée, N°mac mis en phase entre Free et moi.reste la mise en réseau via le switch et le port ethernet, là ça coince...

Bonsoir à tous,
 
Tout est réglé! la freebox fonctionne bien et tout est rentré dans l'ordre.
 
Merci à tous ,surtout "richard13" le lien du site de "free"

Mais de rien, le plus important c'est que tout fonctionne, et garde le lien du site il est super pour remplacer gratuitement la hotline      

Oh que oui je vais mettre ce lien au chaud ...
 
Domage que je n'avais compris de suite    
Je vais maintenant mettre ce post en "résolu"
 
Encore merci à toi et à toutes ces personnes super sympas qui m'ont déja dépannés sur ce site!