Je viens de changer de FAI, et ai choisi neuf.fr pour leur offre ADSL et téléphonie illimitée.  
Au niveau marketing rien à dire ils sont vraiment bons....  
C'est après que les choses se gâtent....  
En recevant ma neuf box et leur courrier je me rends compte que contrairement à leur publicité et à ce qui est écrit partout sur leur site, en choisissant cette option on ne conserve pas son numéro de téléphone actuel. C'est à dire en clair, qu'ils vous attribuent un nouveau numéro que vos contacts devront utiliser pour vous joindre !  
Quand j'appelle pour leur dire que ce n'est pas ce qui est convenu, on me dit que c'est pas avec eux qu'il faut voir ça mais avec France Telecom.  
J'appelle donc France Telecom qui me dit que si je veux récupérer mon numéro, ça me coûtera 55 euros, et qu'en plus je devrais continuer à payer l'abonnement...
Je rappelle neuf, qui me dit "sorry, si vous nous écrivez on pourra peut-être vous offrir 2 mois d'abonnement".
Mais quelle bonne opération....    
Je dois également signaler que je n'ai nul part trouvé d'adresse pour leur envoyer mes réclamations toute communication avec eux se fait par oral....
Avez-vous rencontré le même problème ?
Que me feriez-vous à ma place
Merci d'avance.

Par courrier :  
 
9Telecom service clientèle
TSA50020
92649 Boulogne Billancourt CEDEX
 
9Telecom service réclamation
TSA50020
92649 Boulogne Billancourt CEDEX
 
 
 
Par Courrier électronique :
Le service client Internet  
Assistance Technique
Service client Telephonie
 
Par téléphone :
1099 Service commercial & inscription (1)  
0 892.109.009 Service technique (2)
0 811 00 33 66 Service client telephonie (3)
0 892 222 109 Service client Particuliers (2) . . . . . Remplace l'ancien n°
0 892 222 199 Service client Proffessionnels (2) . . . . . Remplace l'ancien n°
0 811 009 009 Service client Particuliers (3) . . . . . .Sera plus en service la 15 juillet
0 811 00 1019 Service client Proffessionnels (3) . . . . . . Sera plus en service la 15 juillet
0 800 95 22 23 FAX (service reclamation) (3)
 

la portabilité du N° france télécom est faisable sur demande lors du dégroupage
 
en cas de retard de la demande (et donc nécessité de récupération du N° par FT) il peut effectivement y avoir des frais (et vu les fortes amendes que subit FT en ce moment , les frais, ils ne vont pas les sucrer... )
 
en ce qui concerne le geste commercial proposé, bah , c'est assez cool de leur part des mois gratos, surtout que sur: http://www.neuf.fr/offres/43/45/47/50/59.html je ne vois aucunement apparaitre que vous gardez le meme N°....
 
pouvez vous me donner le lien de la pub où il en est fait référence svp?  
 
merci par avance

ici:
http://www.neuf.fr/offres/43/45/47/50/60.html
 
ils vous font part de la portabilité, mais l'avez vous souscrite à l'inscription? (il y a une case à cocher lors de l'inscription )

La description de l'offre est disponible sous http://www.neuf.fr/offres/43/45/47/50/60.html
un court extrait : "Avec l'option Ligne à 6 €/mois (inclus dans les 29,90 €), vous confiez votre ligne téléphonique à neuf telecom. Vous êtes alors en dégroupage total et vous ne payez plus d'abonnement à France Telecom.
 
En plus, avec la portabilité du numéro, vous conservez votre numéro de téléphone actuel, sans aucun supplément."
 
ça me semblait être clair....
 

oui, sauf qu'il faut cocher la case "portabilité du N°" lors de l'inscription
 
et c'est clair aussi.

pas rempli de formulaire tout c'est fait par téléphone ....

donc, c'est eux qui ont "oublié"
(enfin, tu as demandé un dégroupage partiel/ total au moins?)
 
il doivent donc te faire une réduc "correspondant au prix de la recupération de la portabilité"  (style abo gratos pendant *** mois
 
 
ATTENTION, c'est un GESTE commercial et en aucun cas une obligation

Je n'ai pas demandé à changer de numéro qui est la clause sinon de l'offre 9 (cf.http://www.neuf.fr/offres/43/45/47/50/60.html ), donc je m'attend à garder mon numéro. Quoi qu'il est soit et pour résoudre mon problème, la question reste "comme je ne veux pas changer de numéro, car ceci a trop d'implication", que puis-je faire ?

une demande de portabilité du N° (BIS....)