bonjour,
 
j'ai vu le site ldlc, et il y a plusieurs choses qui m'interessent.
J'ai encore jamais acheter comme cela sur internet.
Donc ça m'impressionne un peu.
 
mais j'ai vu qu'ils avaient des boutiques, est ce que les commerçants peuvent prendre les commandes par téléphone?
ça me donnerait plus confiance d'avoir un interlocuteur, parce la commande uniquement par internet, en plus si je fais une mauvaise manoeuvre et que je peux plus annuler.
 
sur leur site, il y a les avis des acheteurs, est ce que c'est fiable?
parce que quand pour un materiel on lit 20 avis positifs et favorables ça donne de suite envie d'acheter.

Salut,
 
Si tu commandes à titre particulier, tu peux toujours te rétracter. Chez LDLC, tu disposes de 10 jours à compter de la livraison du matériel pour cela (20 si tu souscris au Pack Confort).
 
Le mieux, c'est de prendre contact avec eux.
 
Si tu veux leur téléphoner :
 
- Pour le site : 04.27.46.6000 (Puis appuyer deux fois sur la touche 1),
- Pour la boutique lyonnaise : 04.26.68.49.00 (du mardi au samedi de 10h30 à 19h00),
- Pour la boutique parisienne : 01.77.75.35.00 (du mardi au samedi, de 10h à 19h).
 
W.

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••• Inventeur du "CCMOS mystique" © ••• Amateur de Thinkpads •••

Bonjour.
Pour ma part, je commande régulièrement chez LDLC, et je n'ai jamais eu aucun problème. Les avis des utilisateurs est souvent un plus dans les critères d'achat. Par contre, et ceci est valable pour tout achat sur internet : il ne faut pas se tromper ! En cas de doute, on peut toujours les appeler au téléphone.
 
Bizarre !

 
Attention, toutefois, quand tu as 10 avis sur une référence alors que celle-ci a été vendu a des milliers d'exemplaires, c'est pas forcément représentatif. En tous cas, les commentaires ne sont pas contractuels, et il est toujours préférable de prendre contact avec le Support Technique en cas de doute sur l'adéquation d'un produit par rapport à son utilisation.
 

 
W.

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••• Inventeur du "CCMOS mystique" © ••• Amateur de Thinkpads •••

donc il vaut mieux donner un coup de fil avant de commander.
pour les avis j'avais pas fait attention entre le nombre d'avis et le nombre d'acheteurs.
 
Pour les commandes uniquement par internet, ils disent d'envoyer le chèque à Lyon au siège social, donc je suppose que tout le stock se trouve à lyon, donc je vais plutôt téléphoner à la boutique de lyon.
Mais quand il y a des ruptures de stock, ils vous remboursent ou pas?
le moment d'envoyer le chèque qu'il passe à l'encaissement et que la commande parte, il y a au moins 5 jours de passés, entre temps les clients avec cb passent avant.
 
Et leurs produits sont bien à la réception?
je veux dire ça fonctionne il y a pas de panne.
 

pour le paiement par chèque, j'avais complétement oublié, mais il y a le mandat postal, et sauf erreur le paiement est immédiat.
maintenant je sais pas si la boutique acceptera, je leur téléphonerai.
 
Par contre ils nous envoient ça comment?
parce que si c'est simplement par colis, ça peut se perdre facilement.

De toutes façons, il y a toujours des risques quand tu commandes par Internet, mais pas plus que si tu vas dans une boutique physique (tu peux te faire renverser par un camion en te rendant à la boutique, te faire mordre par un chien, avoir oublié ton carnet de chèque et devoir repasser)... Bref... Commence déjà par lire les Conditions Générales de Vente, et si elles te conviennent alors vas-y fonce.

Le coup des colis qui se perdent, ça reste quand même super rare. Ils peuvent parfois arriver abîmés ou, quelquefois, le colis arrive incomplet. Si tu as quelque doute que ce soit, refuse le colis, tout simplement. Et si tu l'acceptes et qu'il y a un souci, du moment que tu contactes le vendeur rapidement (tu as 48h pour ça), alors tout se passera bien. Si ton colis arrive carrément défoncé, préfère le refuser, plutôt que de l'accepter, et contacter le vendeur, néanmoins. Car si tu l'acceptais, le vendeur te demanderait d'aller refuser le colis à la Poste.

Petit aparté à ce sujet : Même si les livreurs te disent qu'il n'est pas possible de vérifier l'état du colis ou son contenu avant d'avoir signé, c'est faux ! Ils te disent ça parce qu'ils sont pressés (on les comprend), mais il faut savoir que tu as parfaitement le droit d'examiner le colis sous toutes les coutures avant de l'accepter, et tu as le droit de l'ouvrir pour vérifier que tout est en état et qu'il ne manque rien.

Sinon, attention, la boutique et le site sont indépendants, et vice-versa. Les Conditions Générales de Vente sont pas les mêmes (normal, VPC d'un côté, vente classique de l'autre).

Tu as faux sur presque toute la ligne !

Oui, il faut envoyer ton chèque au siège social (à Ecully, pas à Lyon).
Non, le stock n'est pas à Lyon, ni à Ecully, mais dans l'Isère, à Saint-Quentin Fallavier.
Non, il ne faut pas téléphoner à la boutique (indépendants, toussatoussa).

Nan, fallait commander un produit qui est dispo !

(Je rigole, si un produit est en rupture de stock, soit tu as pas suivi l'avancement de ta commande, et ils te recontactent pour te proposer de résoudre le souci - annulation de commande, changement de référence, notamment), soit tu suis l'avancement de ta commande, tu vois qu'elle se traîne, et tu les appelles, et vous voyez ensemble ce qu'il est possible de faire).

Il est naïf de croire que le matériel ne sera pas en panne sous prétexte qu'il provient d'LDLC. Tu achètes une carte mère Gigabyte, que tu l'achètes à materiel.net ou LDLC, ça reste du Gigabyte, et il n'y a donc pas de règle. La plupart du temps, le matériel fonctionne, mais il peut y avoir une panne, ça arrive, le matériel électronique peut tomber en panne au bout d'un jour, d'une heure, d'un mois, d'une année ou de dix ans... Y a pas de règle.

W.

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••• Inventeur du "CCMOS mystique" © ••• Amateur de Thinkpads •••

 
Je peux te garantir que chez DHL Express le livreur se barrera avec ton colis et le ramènera au dépôt si tu l'emm... avec des vérifications de colis...   Et comme le but du jeu en utilisant DHL c'est qu'il soit réellement Express, t'auras l'air c... de devoir attendre le lendemain ou le surlendemain pour refaire le même manège.   Si bien que pour un service express    
 
De façon générale si la boîte (emballage) n'a pas d'anomalies il n'y a pas de raison de refuser le colis non plus    
 
(Illustration réelle : un colis alimentaire de démonstration pour un Mc Do qui est resté en rade quasiment pdt une semaine, alors qu'à l'origine il devait être livré pour le lendemain avant midi, contrat respecté au demeurant. Le gérant voulait défaire et vérifier le paquet. Appel au centre de dépôt, relivraisons ultérieures...
Il est retourné chez l'expéditeur pour finir...)

 
Il va entendre parler de moi s'il fait ça !!!
 
On a parfaitement le droit en tant que client de vérifier l'état du colis voire son contenu.
 
Etant dans le métier, je sais de quoi je parle.
 
W.

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••• Inventeur du "CCMOS mystique" © ••• Amateur de Thinkpads •••

c'est vrai, ça paraît plus logique d'ouvrir le carton pour vérifier.
Mais ça peut être mal perçu par le livreur.
Quand on achète dans les magasins, par exemple un ordinateur ou une imprimante, on achète un carton, je suppose que les vendeurs ne veulent pas qu'on ouvre le carton, moi j'ai jamais ouvert dans le magasin pour vérifier.
 
Pour les livreurs à domicile, c'est vrai que c'est trés rapide, ils arrivent ils font signer un papier et ils vous mettent le carton dans les mains, le temps de dire ouf et ils sont déjà partis.
 
Par contre ils envoient uniquement avec des transporteurs? pas la poste classique?
parce que moi, je m'abonne à des magazines, et souvent j'ai des numéros de perdu.
donc si le transporteur fait signer le papier de reception, c'est sérieux, il passe pas en jettant le colis sur la boîte aux lettres.
 
Leur stock est à Saint quentin, j'ai pas la carte sous les yeux mais je suppose que c'est proche de leur siège social pour diminuer les frais de personnel et de manutension.
 
Et les 2 boutiques sont totalement indépendantes?
elles sont franchisées alors?
 
bref, avec les boutiques ce qui m'interesse ce serait d'avoir un accueil et un contact téléphonique, parce que uniquement sur internet en plus si je me trompe dans la commande.
Mais les boutiques elles ont le droit de faire du vpc non?
les boutiques de fleurs le font bien.
là ça m'arrangerai.

Si le livreur est sérieux, aucun souci qu'il le prenne mal, puisque tu es dans ton droit. Je pense qu'il le prendrait mal, si par exemple, tu lui faisais une prise de sang pour t'assurer qu'il est pas drogué lors de la livraison !

Attention, ce n'est pas la même chose. D'un côté, VPC, y a un livreur qui fait l'intermédiaire. De l'autre, vente classique. Pour certains produits qui ne seraient pas cellophanés, je ne pense pas qu'un p'tit coup d'oeil porte préjudice, si demandé de manière correcte. Je t'avoue que si j'étais amené à acheter un écran plat en grande surface, par exemple, je tenterais de persuader le vendeur de me montrer le produit, pour que je m'assure qu'il n'y ait pas de pixel mort.

Oui, c'est souvent le cas, malheureusement. J'ai été assez sec avec un livreur qui m'a amené un portable une fois. En effet, je sortais de chez moi au moment ou il arrivait. Il sortait le colis de son camion, et il pose àça super brutalement sur la poubelle. Je lui ai bien fait comprendre qu'il fallait qu'il se calme. Il s'agissait quand même d'un portable (je lui ai pas dit que c'était un portable pour pièces qui était plus fonctionnel), mais y a de l'abus. Sont vraiment pas tendres avec le matériel. J'ose même pas imaginer l'état du matériel, si c'était un service en porcelaine...

La plupart du temps, chez LDLC, c'est Colissimo ou Chrono. Pour les trucs encombrants, parfois, c'est Mory. L'Infos Commandes devrait pouvoir mieux te renseigner.

On est jamais à l'abri d'un souci, mais bon, comme je le disais dans mon poste précédent, les problèmes sont quand même rares, ça se passe souvent sans problème.

Le fait que tu aies d'un côté de la VPC et de l'autre, des boutiques de quartier a pour résultat que tu ne peux amalgamer les enseignes. Franchisé ? Je ne comprends pas ce terme. Est-ce vraiment important cela dit ? D'un côté, tu as des boutiques, de l'autre, un site. Considère qu'ils sont totalement indépendants, même si c'est pas le cas.

Tu te fais des films... Bon, enfin, on peut comprendre si tu n'as jamais commandé sur Internet. N'as-tu pas lu les CGV, comme je te l'indiquais. Se tromper en commandant sur internet, c'est pas grave. Ca l'est même moins que de se tromper en commandant en boutique, puisque tu as en tant que particulier la faculté de rétractation (inexistante en boutique).

L'accueil physique, naturellement, tu ne l'auras jamais en VPC, par contre, tu peux joindre l'équipe par téléphone (Support Technique, ou Infos Commandes, notamment).

Y a une 50aine de km entre Ecully et Saint Quentin. Mais que viennent faire les frais de personnel et de manutention là-dedans ? Je ne pense pas qu'une telle délocalisation change quoi que ce soit vis à vis des tarifs (sont les mêmes en boutique que sur le site - avec juste les frais de port en plus pour le site, normal, c'est de la VPC). D'ailleurs, si tu regardes chez matériel.net, ils ont des points retrait n peu partout en France, et si tu commandes par Internet, et que tu vas chercher ton matériel aux points retrait, tu n'as pas de frais de port à payer. Ce qui prouve bien que la "délocalisation" n'est pas prétexte à augmenter les prix (si j'ai bien compris ton interrogation).

Je ne sais pas si elles ont le droit de le faire ou non, mais ce qui est sûr, c'est que si tu veux acheter du matériel boutique, il te sera pas livré, tu devras te rendre toi-même en boutique pour acheter le produit.

Si tu prends des boutiques comme Interflora, c'est particulier. On pourrait dire que certaines enseignes sont des enseignes Interflora, et que d'autres sont sponsorisées par Interflora. Le fleuriste de mon quartier m'avait un peu expliqué, mais j'avais pas tout compris. Toujours est-il que vendre des fleurs et du matériel informatique, c'est quand même bien différent. Tu ne vas pas te rendre au magasin de fleurs 3 semaines après pour exiger un service après-vente sous prétexte que les fleurs sont en panne fanées !

J'ai l'impression que tu paniques à mort car tu n'as jamais acheté sur le net. Il faut peser le pour et le contre. Tu as des avantages et des inconvénients à acheter sur le net. Tu as des avantages et des inconvénients à acheter sur en boutique. Il faut juste que tu pèses le pour et le contre. Comme je te le disais, commence par consulter les CGV. Comme tu dois les accepter pour passer commande, si une des clauses de celles-ci ne te convient pas, ne passe pas commande, sinon fonce.

Faut quand même voir qu'on est en 2009, et que la VPC a bien progressé depuis 10 ans. perenoel.fr est déjà loin. Les consommateurs sont aujourd'hui bien protégés, et de nombreux sites français sont "labellisés" FIA-Net, notamment, ou on des distinctions et/ou des récompenses montrant leur sérieux.

W.

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••• Inventeur du "CCMOS mystique" © ••• Amateur de Thinkpads •••

je suis en train de lire les CGV.
C'est différent pour les boutiques et pour le site.
 
sur le site des boutiques, ils disent dans leur faq qu'ils ne font pas les ventes par téléphone
 
Donc il ne me reste exclusivement par internet.
il faut que je crée un compte et que je passe commande.
Par contre au niveau de la commande, j'aurai bien passer un coup de téléphone pour vérifier la disponibilité du produit.
Là vous m'avez donné un téléphone:
"Pour le site : 04.27.46.6000 (Puis appuyer deux fois sur la touche 1), "
et ce numéro là je le vois pas sur le site, je vois que celui là:
04.72.52.37.77
Ce qui me paraît un peu bizarre,il y a un faq pour le site, mais on peut pas les contacter par email si on veut des informations supplémentaires
 
Un autre détail, quand on a crée un compte sur internet, est ce qu'il n'y a pas de risque de se faire pirater son compte, c'est à dire un pirate commande à votre place se fait livrer chez lui et vous vous recevez juste la facture?

 
Oui, c'est ce que je te disais.
 

 
Ben non, c'est pas de la VPC.
 

 
Si tu n'es ni dans la région parisienne ni dans la région lyonnaise, et que tu souhaites absolument acheter chez LDLC, pas le choix, effectivement.
 

 
Celui que tu vois sur le site, c'est le n° du siège social, qui te redirigera vers le n° que je t'ai donné.
 

 
La page Espace Contact contient de nombreux formulaires qui te permettent de contacter la société par mail. Parmi les 50 questions, doit bien y en avoir une qui corresponde à ce que tu cherches.
 

 
Le risque doit être extrêmement faible, puisque des justificatifs te sont demandés lors de ta première commande. Bien sûr, ne laisse pas ton PC avec les infos d'identification en libre service, et fais en sorte d'être protégé par un parefeu et un antivirus.
 

 
W.

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oublie l'achat en ligne en étant aussi paranoïaque...  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(presque) sorTi

 
On dirait que tu as fait fuir notre nouvel ami !
 
@ algenib : Si tu as finalement commandé sur Internet, dis-nous ce que tu en as pensé.
 
W.

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••• Inventeur du "CCMOS mystique" © ••• Amateur de Thinkpads •••

je vais me jetter à l'eau et acheter. Et je verrais bien, je vais limiter les risques en payant par mandat et puis voilà. Et si c'est bien je pourrais recommander.
Les prix sont interessants mais faut voir.
 
Il y aurait un petit point à éclaicir, dans n'importe quel commerçant, on signe un bon de commande, mais là légalement c'est comment?
exemple je passe une commande, je remplis le panier je confirme mon achat, mais je peux pas signer?
ensuite je vais payer, mais moi j'ai pas de bon de commande en papier avec le nom du commerçant.
donc si par la suite je recevais un article différent de celui que j'ai commandé, je pourrais rien dire? puisque au moment de mon paiement à moi j'ai pas un vrai bon de commande en main.
 
Par contre j'ai lu dans les cgv que si l'on avait un problème on devait renvoyer aux fabricants et pas à eux.
Ca me paraît bizarre à mon sens, nous on achètent chez eux, donc le fabricant il ne nous connaît pas, on n'a aucune facture avec lui, donc je vois pas pourquoi il assurerait un sav.
dans les magasins, on retourne le materiel au sav pas au fabricant.
En plus quand on achète on sait même pas où est le fabricant.
 
 si c'est un article léger, ça peut encore aller mais dans le cas d'un article lourd style pc ça coùte cher en envoi.

Pour ton histoire de bon de commande que tu ne signe pas, tu as normalement un trace numerique (mails, compte chez le e-commerçant) qui te permettent d'avoir une trace et rien ne t'oblige à ne pas l'imprimer. Tu peux très bien imprimer ton bon de commande le signer l'envoyer comme une simple commande par correspondance.
Si tu paye avec une carte, tu n'as pas à faire de code et tu ne fais pas de signature, au regard de l'a loi tu peux très bien dire que tu n'a rien acheté, par contre il y aura une enquette de la banque et s'il s'apperçoivent que tu as effectivement payer et reçu l'objet tu seras en tord.
Il n'y a pas plus de risque que dans un magasin. Pour le SAV, c'est le commerçant qui choisi ou non de traiter les retour SAV ou non. Pour tout ce qui est informatique, même acheté en magasin (à part les grande surface) tu doit traiter directement avec le constructeur pour le SAV (ça evite un intermédiare)
 
Si tu as reçu un article ne correspondant pas à ta commande tu contact le service commercial du e-commerce pour connaitre la démarche à suivre, d'autant plus que tu à le délais de rétracation de 7 jour qui est en ta faveur si c'est toi qui t'es trompé et le commerçant est obligé de te reprendre l'article.

 
Le fait d'avoir cliqué deux fois pour valider ta commande équivaut à acceptation. Ca doit être indiqué lors du processus de commande. (1er clic : acceptation des CGV / 2è clic : validation de la commande).
 
Extrait des CGV d'un autre site, LaptopService :
 
"Le client ayant choisi les produits présentés, validera définitivement sa commande en cliquant sur le bouton "Valider la commande" pour manifester son engagement et son acceptation des Conditions Générales de Vente."
 
Source : http://www.laptopservice.fr/index. [...] vente.html
 
Une fois la commande effectuée, elle apparaît dans ton compte et tu as une heure pour l'annuler. Tu reçois ensuite (je connais pas exactement les timings) un mail qui valide ta commande, et lors de la réception de la commande, y a un bon de livraison et ta facture au format papier qui sont fournis.
 
Pour le retour au fabricant, ca dépend des produits.
 
Tu as une liste des constructeurs appliquant leur propre garantie ici :
 
http://www.ldlc.com/pages/sav.html#07
 
Faut voir que certains produits sont spécifiques, et le SAV des VPCistes n'a pas forcément les compétences ou le matériel pour intervenir sur un PDA, un portable, ou une télé 40", par exemple. Sans compter que certains constructeurs tiennent impérativement à intervenir eux-mêmes (ce qui est souvent dans ton intérêt :  pas d'intermédiaire, garantie sur site...).
 
Pour les frais de port, tu peux toujours souscrire au Pack Confort :
 
http://www.ldlc.com/pages/services.html
 
W.

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Ce n'est pas pour faire fuir mais c'est ldlc... Si encore c'est un site douteux, mais meme po.
 
Ma moman qui a +70 ans et qui habite à Madagascar fait autant d'achats en ligne de là-bas (c'est juste à 10.000 bornes et dans un pays sous-developpé ) que lorsqu'elle est en France, sans avoir jamais eu de soucis alors ce genre d'hésitations à notre époque...